Глава 3. Информационно-поисковая работа: Психологические аспекты привлечения к доверительному сотрудничеству
Получить актуальную, достоверную и полную информацию о состоянии дел на самом хозяйствующем субъекте и в окружающей его среде невозможно без использования конфиденциальных источников информации. В данной главе мы попытаемся детально разобраться с задачей привлечения к доверительному сотрудничеству информаторов Службы безопасности.
Информационно-поисковая работа в негосударственных структурах безопасности подразумевает, в первую очередь, работу с так называемым “человеческим фактором”. Артур Шопенгауэр по этому поводу как-то заметил: “Чем больше я узнаю людей, тем больше люблю собак”. “В разведке нет отбросов, в разведке есть кадры” — вторит ему полковник Николаи. Не будем спорить с классиками, а попытаемся с помощью оперативной психологии разобраться в том, с кем нам завтра предстоит “идти в разведку” и как, используя специальные знания, можно с максимальной эффективностью выполнить поставленную руководством информационную задачу. 
Информатор (лицо, поддерживающее конфиденциальные отношения со Службой безопасности) является главной фигурой в работе подразделений безопасности хозяйствующих субъектов. Их приобретение и целенаправленное использование составляют основное содержание деятельности сотрудников СБ. Все остальные средства носят вспомогательный характер.
База для привлечения к сотрудничеству весьма широка: идеологическая близость, корысть, компрометирующие материалы, недовольство руководством в связи с длительной задержкой продвижения по службе, ущемление национального или человеческого достоинства, зависть, желание отомстить за мнимые и настоящие обиды, авантюристические наклонности, честолюбие и тщеславие, одиночество, неспособность завести семью или круг близких друзей, наличие одержимости или хобби. 
Можно выделить три категории информаторов, они могут относиться как ко внутреннему (контрразведывательное подразделение СБ), так и внешнему (разведывательное подразделение СБ) кругу обеспечения безопасности хозяйствующего субъекта:
доверительные помощники — это те, кто активно сотрудничает с СБ;
доверительные контакты — выполняющие отдельные задания Службы безопасности. Они обычно являются объектами разработки для последующего привлечения их в качестве доверительных помощников;
другие контакты — это те, использование кого ведется “втемную” и происходит время от времени.
Итак, начнем с самого начала.
Оперативная психология — не вполне наука. Это частично искусство, как и сама общая психология. Ибо все, что имеет дело с человеческим сознанием, не может претендовать на лавры строго научной дисциплины: слишком неопределенная материя. Хотя бы потому, что невозможно соблюсти важнейший критерий точной науки — повторяемость эксперимента.
Подбор информаторов является одним из наиболее деликатных моментов в работе Службы безопасности. Ошибка в выборе может обернуться не только личной драмой человека, изъявившего желание сотрудничать с СБ, но и провалом тщательно спланированного разведывательного или контрразведывательного мероприятия. 
При привлечении к сотрудничеству конкретного человека первым делом необходимо исследовать его биографические данные и составить психологический портрет. 
На первом этапе изучения кандидата или, как мы его будем называть далее, объекта разработки (сокращенно ОР), очень полезен сбор информации из сторонних источников, например, по месту жительства и работы (прежней работы) ОР (зашифрованный опрос соседей и сослуживцев о его поведении, отношение к деньгам, пристрастие к алкоголю и наркотикам, возможные отклонения в психическом и сексуальном поведении). 
Собранная данным способом фактура хоть и представляет собой весьма распространенную форму получения первичной информации об объекте, в прямую используется очень редко. Составленный таким образом психологический портрет может показаться достаточно полным, но полностью быть в этом уверенным нельзя, не учитывая возможного сознательного искажения ОР информации о себе. 
В разведке и контрразведке поспешные действия — непозволительная роскошь, часто заканчивающаяся звездочкой на очередном обелиске. Чтобы правильно оценить поведение объекта, необходимо выяснить — какими побуждениями и какой информацией, полученной предварительно, он пользуется в своих поступках. 
Для этого можно предложить следующую методику дальнейшей разработки объекта:
— установление и углубление непосредственного личного контакта с ОР. Его тестирование;
— оценка перспективности привлечения ОР к сотрудничеству;
— завершение контакта (в случае, если по каким-то причинам ОР окажется непригоден для дальнейшего использования). 
1. Установление и углубление непосредственного личного контакта с объектом. Его тестирование
На данном этапе большой практический интерес представляют проективные методики исследования личности объекта. Смысл их состоит в том, чтобы “ненавязчиво” побудить ОР к тому, чтобы он, обсуждая, с его точки зрения, безопасные темы, высказал бы свое личное отношение к смоделированной ситуации. В большинстве случаев “Я” объекта невольно проекцируется на предмет и форму его рассказа и, рассказывая об отвлеченных вещах, человек неизбежно привносит в рассказ информацию о себе самом. 
В целях выявления ответов, не соответствующих действительности, задаются специально подготовленные вопросы, по ответам на которые можно судить о степени искренности отвечающего. 
Алгоритм исследования ОР с помощью проективных методик очень прост:
— в результате оперативного управления беседой заострить внимание исследуемого на какой-нибудь отвлеченной теме;
— применив стимулирующую коммуникацию, внимательно его выслушать;
— и, наконец, расшифровать полученную информацию, тщательно проанализировав услышанное.
Сильной стороной этой методики является ее комплексный подход, т.е. семантический анализ полученных данных сопровождается сопоставлением информации, полученной путем визуального контроля внешних проявлений эмоциональных переживаний объекта. Именно поведенческие ситуации, незначительные жесты, отдельные случайные реплики ОР, соответствующим образом обработанные и сопоставленные, помогают обрести необходимую транскрипцию сказанного и составить целостную картину. 
“Не слушай, что говорят, смотри, что делают”, — говорили древние, и были правы. Вся совокупность мелочей, наблюдаемых в обычной обстановке, должна быть обобщена, для того, чтобы дополнить собой психологический портрет кандидата по тем же параметрам, что и собранная ранее информация из сторонних источников: отношение к деньгам и материальной выгоде, к женщинам и алкоголю, к хорошей кухне и путешествиям, болтливость или сдержанность, суетливость или скромность, быстрота или замедленность рефлексов, импульсивность или хладнокровие, подозрительность или доверчивость, проницательность или поверхностность.
А теперь рассмотрим дополнительные возможности по составлению психологического портрета ОР. 
В этом плане очень интересно применение методик швейцарского психолога Макса Люшера. Создавая свой тест, Люшер исходил из следующих соображений: восприятие цвета у человека сформировалось в результате образа жизни и взаимодействия с окружающей средой на протяжении длительного периода исторического развития. Так, например, темно-синий цвет ассоциируется с ночным покоем, а желтый — с солнечным днем и его заботами, красный напоминает о крови, пламени, ситуациях, требующих полной мобилизации. Любое проявление жизнедеятельности всегда сопровождается тем или иным эмоциональным состоянием. Поэтому и отношение к цвету эмоционально.
Люшер считал, что его тест универсален и одинаково хорошо работает в различных странах. На самом деле это не так, существует так называемая национально-культурная специфика. Но, тем не менее, во многих случаях тест можно использовать, как довольно эффективное диагностическое средство.
Для оперативника, по роду своей деятельности постоянно нацеленного на контакты с людьми, важно помнить, что человек, в зависимости от своего эмоционального состояния, расположен к одним цветам и равнодушен к другим. 
Очень интересно рассмотреть цветовую палитру одежды ОР, особенно если объект — женщина. Например, преобладание зеленого цвета тест Люшера трактует, как “деятельность направлена на достижение успеха, приобретение независимости от обстоятельств. Действия целенаправленные, инициативные, направленные на преодоление преград”. Или, например, сочетание желтого с черным — “весьма негативное состояние, отчаяние, суицидальные мысли”. К сожалению, объем данной главы не дает возможности детально рассмотреть эту методику, поэтому желающим более детально познакомиться с тестом Люшера, я рекомендую обратиться к первоисточнику (в последнее время было издано достаточно большое количество литературы по данному вопросу). 
2. Оценка перспективности привлечения кандидата к сотрудничеству
На первый взгляд, кажется, что не так уж трудно составить характеристику на человека, который говорит больше, чем нужно. Однако не следует забывать, что объект может выдавать себя совсем не за того, кем он является на самом деле. Выявленная попытка ввести в заблуждение может означать очень неприятные для оперативника вещи: от дальновидности и опыта ОР до подставы агента-двойника и попытки втянуть вас в чужую оперативную игру.
Основной упор при подборе ДП следует сделать на уравновешенных людей, не стремящихся к дешевой популярности и не бравирующих своими связями со Службой безопасности. Доверительный помощник должен уметь усваивать большое количество информации в короткое время, при сильном возбуждении и при наличии помех. Кроме того, ему необходим высокий уровень оптимизма, способность к интенсивной деятельности, устойчивость настроения и умение ждать. 
Наиболее важными характеристиками профессиональной непригодности кандидата в ДП являются следующие: богатое воображение, склонность придумывать события, несоответствующие действительности, или давать собственное толкование сложившейся оперативной обстановке. 
Очень часто достоверность сообщений ДП нивелируется субъективно сложившимся уровнем доверия между ним и курирующим его сотрудником Службы безопасности. Всегда надо отделять мнение источника по данному вопросу от имеющихся у него фактов. Иногда бывает так, что авторитет источника подменяет собой его реальные возможности. К тому же, не имеющий специальной подготовки ДП может стать жертвой целенаправленной дезинформации. 
В практике работы разведки и контрразведки для минимизации субъективности в оценке полученной оперативной информации практикуется ее двойная оценка: оценивается сама полученная информация и источник ее получения. Так, например, если пациент психиатрической клиники рассказывает о своем очередном полете на Луну, понятно, что адекватность источника сомнительна, а сама информация не выдерживает никакой критики. Впрочем, в практике бывают случаи, когда достоверная информация поступает из ненадежного источника, и наоборот. 
О проводимой СБ операции ДП должен знать как можно меньше. Наиболее оптимальным является вариант, когда доверительному помощнику не сообщается о действительной цели получения информации. При невозможности полного сокрытия информации о планируемой акции, в которой участвует ДП, возможно легендирование его участия (т.е. сообщение правдоподобной, но не соответствующей действительности информации о цели и задачах данного мероприятия). Возможна также выдача нескольких заданий, среди которых имеется одно, действительно необходимое, а остальные — совершенно бесполезны для дела. В этом случае исполнитель не может из ряда однотипных задач выделить приоритетную и, соответственно, не знает, что же в действительности интересует Службу безопасности. 
3. Расставание
Если разработка объекта становится, по мнению сотрудника СБ, бесперспективна, дальнейшие контакты с ним должны быть прекращены. Это может произойти при различных обстоятельствах: профессиональная непригодность объекта, объект является “двойником”, но возможности по его использованию в контригре ограничены и, наконец, при консервации контакта для возможного дальнейшего использования.
Методика привлечения к сотрудничеству многообразна, и не стоит увлекаться, приобретая информаторов только за деньги или шантажируя их собранным “компроматом”. 
Материальное стимулирование, конечно, должно иметь место, но информатор, работающий только за деньги — ненадежен, так как легко может стать “двойником”, оказывая “дополнительные” услуги тому, кто заплатит больше, чем вы. 
В случае, если получение информации невозможно без откровенной материальной основы, то психологически очень важно — сразу дать деньги и разрешить их тратить. Нельзя покупать человека теоретически. “Нашему” человеку необходимо не только увидеть деньги живьем, но и пощупать, понюхать и прикинуть, как их можно потратить. “Нашему” человеку гораздо проще расстаться с самой крупной, но неосязаемой суммой, чем с самой маленькой, но удерживаемой им в руках. 
Еще одно простое, но, к сожалению, не всегда четко осознаваемое правило — не стоит грубо совать человеку деньги, даже если он сильно в них нуждается. Материальный аспект сотрудничества может расшифровываться весьма неоднозначно: дополнительный заработок, коммерция, оказание разовой услуги для приобретения крупной вещи, оплата медицинских расходов, связанных с тяжелой болезнью, бесплатный вояж за границу, финансирование предпринимательской деятельности. 
В плане привлечения к сотрудничеству с помощью компрометирующих материалов важно помнить, что человек с сильной нервной системой, которого сломали на “компромате”, как жертва насилия, будет подсознательно жаждать реванша и что вполне возможно, однажды может попытаться его взять. Человек со слабой нервной системой может выдать на такой “жесткий” вербовочный выход неадекватную реакцию.
В практике разведывательной и контрразведывательной деятельности имеют место факты подставы оппонентами ложного источника через тщательно смоделированный на него “компромат”. 
Во-первых, при использовании оппонентами “двойника”, идет “засветка” направления вашего развединтереса в отношении различных объектов и субъектов. 
Во-вторых, передав несколько относительно достоверных сообщений, такой источник начинает гнать откровенную “дезу”, которую использующая его сторона обычно заглатывает “за чистое”. “Источниками дезинформации надо уметь дорожить” — любил говаривать Аллен Даллес, и в данном случае, я думаю, стоит поверить старику на слово.
Как уже говорилось выше, не стоит придавать главенствующего содержания материальному стимулированию, но показывать свое внимание небольшими подарками или торжественным обедом в честь знаменательных для этого человека дат и событий просто необходимо. Большинству людей, прежде всего, дорого внимание к своей персоне, а не цена полученного подарка. 
Идеальный информатор — тот, кто работает по “идейным” мотивам, кстати говоря, эти мотивы могут быть самыми разнообразными и иногда сводятся к природной склонности человека к болтливости, интригам или доносительству. Но чаще всего встречаются люди, идущие на сотрудничество от чувства одиночества, от желания осознать свою нужность, хотя бы кому-нибудь, даже таким “специфическим” способом. Для такого человека курирующий его оперативник обычно становится самым близким человеком.
При привлечении к сотрудничеству необходимо действовать очень деликатно, ненавязчиво, не лезть, что называется, в душу с расспросами, искать общие точки соприкосновения и общие интересы, внимательно присматриваться к объекту разработки, выявлять его жизненные ценности и приоритеты, а, главное, слабые и уязвимые места, применяя которые, можно его эффективно использовать.
Каждого человека, в первую очередь, больше всего волнуют его собственные проблемы, а в повседневной жизни каждый человек страдает больше всего от того, что его никто не слушает. Самая большая проблема для большинства людей — найти себе тактичного и внимательного слушателя. 
Главное в искусстве привлечения к сотрудничеству — это умение внимательно, не перебивая, слушать своего собеседника, и если у объекта есть желание, корректно и с уважением обсудить волнующую его тему.
Именно в этом и состоит главная формула успешной работы с источниками информации. 
Если информатор в данный момент сообщает вам сведения, не представляющие для вас интереса, его все равно необходимо выслушать с выражением крайней заинтересованности на лице и сердечно поблагодарить после встречи за полученные ценные сведения. Однако следует помнить, что неумение тактично вывести собеседника из длительного безрезультатного монолога — показатель низкой профессиональной квалификации самого оперативника. 
Информаторов нужно беречь и физически, и психологически, и эмоционально. Но ни при каких обстоятельствах ДП не должен становиться другом, так как в этом случае возникает своеобразная эмоциональная зависимость. И тот, кто нарушает это “золотое” правило, расплачивается по прейскуранту в полном объеме. Особенно, если в роли доверительного помощника выступает женщина. 
При работе со “слабым” полом следует учитывать еще одну особенность — женщины способны на абсолютно нелогичный, глупый, необъяснимый поступок, продиктованный исключительно какими-нибудь сиюминутными эмоциями, и что самое неприятное, никто не может предсказать, когда именно эти эмоции возникнут, — даже сама женщина.
Теперь давайте поговорим о вещах, которые вам обязательно придется использовать в практике информационно-поисковой работы, это так называемые человеческие комплексы. Если говорить строгим медицинским языком, то, что в быту подразумевается под комплексом, на самом деле — невроз. А неврозы есть почти у всех.
Все комплексы, которые есть у человека, формируются до 5-летнего возраста, когда ребенок растет как личность. У нас принято воспитывать, главным образом, по принципу запретов и условий. “Если ты будешь делать это, я сделаю это”, “Если не будешь слушаться, я тебя любить не буду”. Ребенок вырастает с подсознательным ощущением, что любить можно только “за что-то”. И человек всю жизнь подсознательно подавляет свою личность, стремясь стать “таким”, чтобы его любили, носит маску. Но рано или поздно это может привести к невротическому комплексу, антисоциальному поведению, озлобленности или депрессии… Это компенсаторные реакции организма, чтобы “удержаться на плаву”.
Комплекс неполноценности, например, возникает, по Адлеру, у любого ребенка, так как тот мал, неумел, слаб и полностью зависит от своих родителей. Под внешней раскованностью, подчеркнутой сексуальностью очень часто скрывается компенсация внутренней скованности, зажатости подавленного женского естества.
Полное отсутствие комплексов — это тоже комплекс, только более сложный “комплекс полноценности”. То, что ранее называли манией величия. Человек, который демонстрирует, что он — самый лучший, умный, сильный, красивый, удачливый и т.д., как правило, — компенсирует таким образом свое глубинное чувство неполноценности. Тот, кто действительно уверен в себе, не нуждается в том, чтобы ежеминутно доказывать это.
Ситуация, когда человек находится в контакте с оперработником, сама по себе невротическая. К тому же невротик автоматически вырабатывает в себе невротическое отношение ко всем значащим для него личностям. ДП начинает рассказывать оперативнику про себя ВСЕ подряд без утайки, в этом и состоит основное сходство оперативника и психоаналитика. Такого рода отношения становятся очень значимы. Приобретая искреннего слушателя, ДП приобретает еще один невроз. Риск тут, кстати, не так уж и велик, прибавление ко многим неврозам еще одного уже ни на что существенно не влияет. Особенно это характерно для женщин. 
Существуют три типа привязанности — безопасностные, избегающие и тревожные. Человек с безопасностным типом привязанности даже в самых острых ситуациях не осложнен внутренними проблемами и терзаниями. Он не лишен дара переживать, он скорее в недоумении подумает о том: тот, кто перестал с ним общаться — “сошел с ума”, чем будет сходить с ума сам.
Тип привязанности формируется в раннем детстве и зависит от того, как мать относилась к своему ребенку — бежала ли к нему по первому зову (безопасный тип), жестко воспитывала (ребенок вырастает “избегателем”), оставляла в неуверенности в материнском чувстве и отзывчивости (тревожный тип).
Люди с тревожным типом привязанности не уверенны в себе. Для них мерило собственных возможностей и перспектив — не достоинства их личности, а отношение к ним окружающих.
По американским данным, тревожных людей — 25%, “избегателей” — 19%. Но это их статистика. В нашей стране людей с тревожным типом значительно больше, что и дает большие оперативные возможности.
В заключение данной главы мне хотелось бы поговорить и о психологическом состоянии самих сотрудников Службы безопасности. В наши дни представление об этой профессии у широкого круга людей очень часто формируется по детективным романам и приключенческим фильмам. К сожалению, большинство из них дает искаженную картину этой тяжелой и неблагодарной работы. Если судить по большинству произведений, то сотрудник подразделений безопасности — это “квадратный” любимец женщин и завсегдатай ресторанов, прекрасно владеющий секретными приемами единоборств, стреляющий без промаха из любого положения и способный в одиночку решать любые задачи, лежащие за гранью невозможного. 
На самом деле, нет ничего более далекого от реальности. В повседневной жизни все совсем не так. Не умение колоть бутылки о собственную голову и головы оппонентов, а способность анализировать текущую оперативную обстановку и предвидеть дальнейший ход развития событий — вот главное достоинство людей нашей профессии. 
Хороший оперативник уже сегодня должен прогнозировать то, что его начальники потребуют от него завтра. Это очень важно, так как всегда существует разрыв между тем, что может показаться полезным “в поле”, и тем, что считает важным руководство.
Для того чтобы качественно оценить складывающуюся оперативную обстановку, хаос жизненных событий и конфликтов должен обрести бесстрастную форму математической задачи: данные изначальной ситуации, последующее ее изменение, известные и неизвестные величины, сообразуясь с которыми придется действовать, средства, предоставляемые в распоряжение, и наконец, цели операции.
Умный и уверенный в себе оперативник не гоняется за информаторами, как за женщиной, люди сами раскрывают ему свои самые сокровенные тайны. 
Можно предложить следующую методологию анализа, состоящую из трех этапов: проверка своих действий перед началом операции, во время ее и по окончании. Анализ, предшествующий любому оперативному мероприятию, исключительно важен, так как готовит вас к предстоящим действиям, однако он никогда не бывает математически точным, поскольку мы имеем дело с лишь вероятностью события, т.е. тем, что еще не произошло, и неизвестно, произойдет ли это все так, как мы прогнозируем. Анализ во время действия крайне необходим, чтобы не сделать ошибочного шага, однако он не столь глубок, — нет времени на долгие раздумья. Анализ после действия, напротив, подробный и обстоятельный, однако возможности что-то изменить уже нет. Каждый из этих способов по-своему несовершенен, но все они совместно образуют отличный аппарат. 
Хороший оперативник должен быть сильным не только физически, но и морально. Если человек физически здоров, это помогает ему преодолевать физические нагрузки, более того, дает возможность подходить к сложным проблемам, оценивая их с предельной ясностью, независимо от того — разрешимы ли они или нет. 
Оперработник структур безопасности гораздо более уязвим психологически, чем представитель любой другой профессии, ведь работа заставляет его жить в постоянном напряжении. Для подтверждения этого утверждения сошлюсь на результаты исследований английских психологов. Они разработали шкалу частоты возникновения стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности работников. Исходя из десятибалльной оценки, частота стрессового состояния у шахтеров — 8,3, сотрудников государственных и негосударственных структур правопорядка — 7,7, журналистов и летчиков — 7,5, водителей такси — 6,8, учителей — 6,2, продавцов — 5,7, дипломатов и крестьян — 4,8, работников банков и программистов — 3,7, у служащих музеев —2,8, у библиотекарей — 2,0.
Это еще раз подтверждает, что потребность в снятии стресса есть. Очень часто возникающий в процессе выполнения работы стресс многие пытаются заглушить спиртным. Одних угнетает чувство вины, у других сложные отношения с женщинами, у третьих в крови просто играет адреналин. Чтобы как-то расслабиться, просто необходимо иметь какую-то отдушину (хобби или увлечение чем-то). Это дает возможность освободиться, отдохнуть от нервной изматывающей работы. Когда человек расслабляется, рассудок его становится спокойнее, мысль — яснее. 
Умение отключаться в любой обстановке отличает профессионала от дилетанта. Оперативник имеет право расходовать свое серое вещество только тогда, когда это действительно необходимо. В остальное время он должен находиться в состоянии покоя. Иначе он не выдержит такой жизни и неделю. И если в художественной литературе герои детективных романов не испытывают особых психологических проблем, то в реальной жизни такие проблемы стоят очень остро.